Merci de lire et d’accepter les conditions suivantes avant de réserver un guide :　

　Le 8 septembre 2017

La Réglementation de Fonctionnement de Guides de TFG, les Termes et les Conditions d’utilisation

Le règlement, les termes et conditions suivants doivent être acceptés pour participer au programme du TOKYO FREE GUIDE.

1 . À propos du TOKYO FREE GUIDE (Un guide gratuit à Tokyo)

TOKYO FREE GUIDE, qu’on nommera ensuite TFG, est un groupe formé uniquement de volontaires pour encourager la compréhension de la culture et des mœurs japonais, mais aussi pour promouvoir l’amitié interculturelle.

2. Les guides

･ Les membres et les guides de TFG sont des volontaires qui fournissent bénévolement des services de guide. TFG n’exige ni ne garantit la compétence ou l’expérience de ses guides.

･ Les guide de TFG portent une pièce d’identité arborant le logo de « TOKYO FREE GUIDE », le nom du guide et la durée de validité de celle-ci.

･ Toutes personnes demandant et/ou utilisant le service de TFG seront nommées “client(s)”.

･ Typiquement, TFG propose un (1) guide par groupe de client(s). Il n’y a ni itinéraires prédéterminés ni destinations fixes. Les guides du TFG feront tout leur possible pour proposer des itinéraires appropriés aux demandes de chaque groupe de clients. TFG se réserve le droit de refuser les demandes ou les itinéraires jugés déraisonnables pour quelque raison que ce soit. Les guides de TFG ne peuvent pas réserver d’événements ou de billet, et ne peuvent servir d’intermédiaire pour les réservations de leurs clients.

3. Les frais

Bien que les services des guides de TFG soient gratuits, les clients sont responsables des frais suivants:

･ LES FRAIS DE VOYAGE CONTRACTÉS PAR LE GUIDE durant le trajet touristique. Ceux-ci incluent tous les frais de transports contractés après la rencontre avec le client au lieu de rendez-vous fixé. Les clients ne sont pas responsables des frais liés au transport du guide pour se rendre au point de rendez- vous avant la visite, et pour rentrer chez lui une fois terminée la visite

･ LES FRAIS D‘ENTRÉE aux musées, temples, événements etc, contractés par le guide pendant son service.

･ LES REPAS du guide pendant son service.

･ LES FRAIS pour tous les guides additionnels. Le(s) client(s) seront responsables de tous les frais mentionnés dans cette section pour chaque guide assigné à eux par TFG.

En règle générale, seulement un (1) guide est assigné par groupe.

Cependant, l’ajout d’un guide supplémentaire peut être arrangé pour un groupe de six (6) personnes. Nous n’acceptons pas de demandes de groupes de sept (7) personnes ou plus.

4. Comportements inappropriés

TFG et ses guides se réservent le droit de résilier les services de guide à tout moment pendant la visite si le(s) client(s) présentent un des comportements suivants:

･ CONDUITES DANGEREUSES ou ILLÉGALES.

･ COMPORTEMENTS INAPPROPRIÉS À CONNOTATION DE HARCÈLEMENT SEXUELS ou avances déplacées. Cela inclut les conduites du (des) client(s) envers le guide, ou subites et/ou engagé par le(s) client(s) au sein du groupe, comme en dehors du groupe.

･INTOXICATION ET L’ABUS DE PRODUITS ILLICITES.

･REFUS de régler les frais engagés par le guide comme mentionné à la section numéro 3 ci-dessus.

･ TOUS COMPORTEMENTS, TOUTES CONDUITES ET ACTIONS que le guide estime déplacés ou offensants ou qui donnent une mauvaise image des guides eux-mêmes ou de TFG.

5. La déclaration de responsabilité personnelle

TFG et ses guides ne sont pas responsables des maladies, blessures, vols, pertes, ou dommages subit, engagés par le(s) client(s) durant les services de TFG. Le(s) client(s) accepte(nt) l’entière responsabilité pour tous dommages, blessures, ou pertes qu’il/elle/ils/elles peuvent subir en utilisant les services de TFG.

6. Le droit au refus de la prestation, les conflits d’intérêts.

TFG se réserve le droit de refuser de donner et/ou terminer son service aux client(s) à n’importe quel moment pour les raisons suivantes:

･ Le(s) client(s) fournissent des informations fausses dans le formulaire lors d’une demande de guide et/ou lors d‘échanges de courriers avec TFG ou le(s) guide(s).

･ Le(s) client(s) essaie(nt) de profiter　ou de gagner　financièrement à partir　des services de TFG ou dirigent des affaires pour tenter de profiter　ou gagner à partir des services de TFG.

･ Le(s) client(s) payés pour　ou ayant reçus de l’argent pour les services de TFG par　une entité lucrative comme une agence de tourisme.

TFG n’accepte pas de demandes d’agences de tourisme réservant au nom de leur client(s).

･ Le(s) client(s) demande(s) de se livrer au «tourisme sexuel», sous quelque forme ou quelque mode que ce soit. Cela inclut, mais n’est pas limité aux demandes de visite de maisons closes, de magasins d’articles sexuels, de librairies pour adultes et autres établissements semblables que TFG juge inappropriés à son service de guide.

･ Le(s) guide(s) peut (peuvent) annuler les rendez-vous avec une notification appropriée, si des raisons impérieuses ou des circonstances exceptionnelles (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, etc) se produisent.

7. L’annulation soudaine par le(s) client(s)

TFG se réserve le droit de refuser le service au(x) client(s) qui auraient précédemment annulé un rendez-vous avec un guide sans prévenir. On fera une exception dans le cas d’annulation pour des raisons inévitables ou pour des circonstances extrêmes.

8. La procédure pour engager un guide

Quand il(s) demandent un guide de TFG, le(s) client(s) acceptent la procédure suivante.

1. Le client fait une demande de guide en utilisant le document prévu à cet effet sur le site Web (http://www.tokyofreeguide.com).
2. TFG confirmera, par l’envoi d’un courriel automatique, sa réservation au client.
3. Lorsqu’un guide aura été nommé, il se chargera de contacter directement le client via courriel.
4. Si le client ne reçoit pas de courriel d’un guide dans les deux (2) jours qui précèdent le jour prévu pour la visite demandée, cela signifie qu’aucun guide n’a pu être trouvé. Aucun autre courriel ne sera envoyé de TFG au client.
5. Situations dans lesquelles TFG n’est pas capable de prévoir un guide

TFG pourrais ne pas être en mesure de fournir un guide dans les cas suivants :

･ Demandes de guide trop nombreuses, ou manque de guides disponibles.

･ Il n’a pas été possible de trouver de guide qui parle la langue souhaitée par le client.

･ Il n’a pas été possible de trouver de guide répondant aux requêtes du client (par exemple : commencer la visite dès 7 heures du matin, faire la visite d’un lieu précis ou d’un lieu ou d’une attraction nécessitant une réservation préalable, faire la visite d’un « sumo-beya » (école dans laquelle les lutteurs de sumo s’entraînent), faire la visite de lieux non-proposés par TFG, etc.)

･ Le client n’a pas réussi à soumettre sa demande dans les deux (2) semaines précédant le jour du tour.

10. L’acceptation des conduites, les termes et conditions de TOKYO FREE GUIDE (TFG)

Je, le client, en cliquant “D’accord” dans la forme au-dessous, déclare par la présante mon acceptance absolue des conduits, les termes et conditions de TOKYO FREE GUIDE (TFG) comme mentionnés dans cet accord.

J’accepte             Je refuse

You can request a guide up to two months in advance.

  J’accepte              Je reguse

Guide Policy FAQ (This is a part of TFG Guide Service Policies.)